珠江人寿服务多种多样贴心回馈广大新老客户的
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admin
2020-02-14 18:33

  为了更好地加强客户交流,树立良好公司形象,以扎根广州的寿险公司珠江人寿为例,公司在今年8月~11月,就将“金色年华,珠江相伴”确立为主题,通过线上线下联动的方式,组织各分支机构在全国各地开展了形式多样的珠江人寿服务节活动,为不同渠道优质客户带去关爱和贴心,获得了客户的青睐和喜爱。

  本次珠江人寿服务节线下活动,通过各机构员工的温馨陪同及热情服务,广大客户享受了欢聚一堂的美好时光,一家老小齐上阵,尽享天伦之乐。活动内容主要包括客户答谢宴、老照片征集、《笑傲江湖》大型武侠杂技剧鉴赏、趣味“插花秀”、户外健身、DIY手工烘焙,以及农家乐体验活动等。

  珠江人寿服务节相关负责人表示,“暑假期间,我们以亲子DIY为主题,举办了一场别开生面的暑期趣味烘焙活动。孩子和家长们在一起制作点心的过程中,体验了自己动手的乐趣。此外,围绕健康养生的主题,各地分支公司也举办了多场亲近自然的户外活动。不论是公园徒步还是果园种植,都让客户感受到了山水田园的意趣。”

  再来看看珠江人寿服务节线上活动方面,“珠江人寿客服”微信公众号一面积极配合线下活动,发送宣传推文,另一面还在同期举办了两场线上联动活动。其中,珠江人寿在微信公众号中,通过线上抽奖方式,免费赠送了共计1650份兑换券及电影通用红包,主要是面向有效保单的客户。

  另外,该公司面向客服公众号的所有关注者,还举办了摄影作品征集活动,主题为“金色年华,珠江相伴”。最终20幅优秀照片通过微信在线投票,脱颖而出。珠江人寿服务节负责人表示,“通过线上活动向客户传递了健康生活、关爱家人的美好理念,客户与公司也在活动中进一步缩短了距离,促进了双方的紧密联系。”

  珠江人寿是一家较早走在转型前列的本土寿险公司,通过业务和投资的双轮驱动,在开业的第三年就实现了盈利,打破了寿险公司需要七八年才能盈利的惯例,并保持了连续四年盈利,可望在2019年度实现连续五年盈利,充分显示了可持续发展的能力。未来,公司将继续采取稳健经营的策略,努力提高新增存量项目的质量,探索各种渠道盘活存量资产,与大型企业集团、金融机构建立并保持长期的合作关系,不断提升珠江人寿服务质量。

  在优化服务方面,公司有意识地塑造和体现企业自身优质服务特点的文化和精神,始终将珠江人寿服务和关爱作为企业文化重要组成部分,并以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为,从而使客户从投保开始至保险责任终止,均能享受到不间断的、优质高效的保险服务,让服务人员能够始终把向客户提供优质服务作为自己的职责,。

  近年来,公司积极通过科技赋能,为客户带来更优质、称心的珠江人寿服务。在微信客服号上线智能客服机器人系统,大力提升客户服务效率和服务体验,让保险服务更加有“温度”;通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术,优化投保、保全和理赔流程,提高客户满意度。

  截至2019年12月,珠江人寿的赔付金额达到1.1亿元,办理理赔案件6.6万件,100%高效处理客户投诉,保全变更服务18万人次,热线万人。据银保监会披露的2019年前三季度保险消费投诉情况通报,珠江人寿亿元保费投诉量仅为0.23件,低于行业中位数水平,珠江人寿服务质量得到了业内外的肯定。

  上述负责人对此表示,珠江人寿在未来,将以关怀客户、联络感情作为出发点,继续关注人工智能、移动互联等技术的应用,通过科技赋能服务,力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”,积极推动服务e化程度,在珠江人寿服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验。

  随着寿险业转型的不断持续,客户服务成为了保险公司的致胜关键,多样化、灵活化、人性化的保险服务,不仅能为保险公司赢得客户口碑,而且可以帮助保险公司在市场同类主体中奠定优势地位,在瞬息万变的环境中夺得先机,受到了越来越多公司的看重,而珠江人寿服务在这方面的表现,绝对可以说是可圈可点的。

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