平安银行优惠活动问题多 信用卡推广需规范
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admin
2019-10-10 10:41

  信用卡行业的发展带来了巨大的挑战。为了更好地推动信用卡业务的发展,各个银行也在不断的推陈出新,试图从信用卡活动优惠上赢得更多客户的信赖,但是

  平安银行于去年底在其信用卡商城推出了新用户“三人行”优惠活动,只要用户能够在指定时间内完成开卡及首刷,即可以用优惠价购买平安提供的五款商品。

  记者注意到,12月6日前参团用户可购买“五选一”产品,之后突然变成“四选一”,很多用户的青睐airpods耳机产品在优惠产品名单中不见了。对此,许多网友致电平安银行,才知道平安银行信用卡部修改了活动规则。这让很多用户不能接受,也引发很多新开卡用户的质疑,认为平安银行这种任意更改活动规则的做法“太霸道”。

  另外,在本次“三人行”活动中,对于成功“抢购”airpods耳机的平安银行信用卡客户来说,由于平安银行指定的供货商索亚尼公司迟迟不发货,也惹了一肚子气。

  索亚尼官方曾表示,客户下单15天后,会完成发货,但是仍有大量用户等待15天后,甚至一个多月,仍未收到发货通知。

  据了解,截至目前,本次活动在全国仅售出airpods耳机5000多个,但这家平安银行供货商表示,订单量“巨大”,无法及时发货。截至目前,仍有客户在相关平台投诉,但也没能得到该银行的回复。

  关于平安银行信用卡商城的售后问题,近期记者还接到网友反映,在平安银行今年1月份兑换的电饭煲一直没有收到,而且物流显示配送异常,这让用户很是苦恼,询问客服得到的回答却是,需要等待,仍没答复具体时间。

  即使收到货,也出现了“张冠李戴”的情况。有用户反映,自己作为平安银行信用卡的新用户,按照信用卡的说明,刷卡后就可以9元购买一个背包,但收到货时,却是一个开瓶器,这也用户“哭笑不得”。

  信用卡的推广宣传要真实有效,这是对消费者知情权的保护,也是银行“诚信”的外化表现。我国《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条规定:信用卡营销行为应当符合以下条件:营销宣传材料真实准确,不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏,不得有夸大或片面的宣传。应当由持卡人承担的费用必须公开透明,风险提示应当以明显的、易于理解的文字印制在宣传材料和产品(服务)申请材料中,提示内容的表述应当真实、清晰、充分,示范的案例应当具有代表性。

  而商业银行通过信用卡优惠活动进行宣传吸引用户时,不仅要遵守法律的相关规定,需要监管部门加大规范力度的同时,而且还要为消费者提供良好的售后服务平台,让信用卡真正信用,让金融诚信走的更远!

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